Na Carisma Shoes, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja nada menos que excepcional. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Nossa política de entrega, troca e devolução foi cuidadosamente elaborada para oferecer conveniência e tranquilidade a você, nosso cliente valioso.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
O produto não era bem o que você queria?
Veja os termos e condições abaixo para a troca do seu produto.
PRAZO PARA TROCA
De acordo com o art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente de e-commerce tem por direito o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar uma troca e/ou devolução da mercadoria. Se ocorrer de passar os 7 dias úteis, não efetuaremos trocas.
QUERO FAZER UMA TROCA
- Envie um e-mail para [email protected] ou nos contate pelo número de WhatsApp +55 11 99177‑6130 informando: número do pedido, motivo da troca, o produto que deseja trocar e fotos do mesmo. O prazo para resposta são de 2 dias úteis.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na sua embalagem original, embalada em outra caixa ou em papel pardo, acompanhado da NFE.
DEFEITOS
Recebeu o produto e identificou um defeito?
- Comunique imediatamente ao [email protected] ou nos contate pelos nossos canais de atendimento WhatsApp +55 11 99177‑6130, informando o número do pedido e o defeito encontrado. Se possível, envie fotos e um breve relato do ocorrido.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- A primeira troca é grátis, as demais é por conta do consumidor;
- Caso o produto seja encaminhado por conta própria o valor não será ressarcido;
- Não serão aceitos produtos enviados como “SEDEX A COBRAR”;
- O prazo médio de conclusão para os procedimentos são de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
- Os produtos devem ser devolvidos sem indício de uso, e dentro da própria caixa original, caso isso ocorra o produto será devolvido sem aviso prévio;
- Proteja a embalagem original. Não se esqueça de colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em papel pardo, isso faz com que a mercadoria permaneça em perfeito estado.
- Todos os produtos enviados para troca e/ou devolução, sendo com ou sem defeito, passarão por um processo de qualidade que pode levar até 2 dias úteis para ser concluído;
- Se o envio do produto não atender às condições descritas nesta política, será automaticamente reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio junto com um laudo de reprovação e sem direito a substituição. Tendo em vista que nessas condições a Carisma Shoes se reserva no direito de fazer nova cobrança do frete;
- Em caso de não recebimento do produto seja por ausência, endereço incorreto ou quaisquer outros motivos, o produto adquirido retornará automaticamente à nossa loja após 3 tentativas de entrega do Correio. Após o recebimento do produto em nossa loja, serão feitas tentativas de contato com o cliente através de e-mail e telefone cadastrado, onde a encomenda permanecerá armazenada na Carisma Shoes no prazo de até 10 (dez) dias corridos. Após este prazo a Carisma Shoes não garantirá mais a entrega do produto, pois o pedido será cancelado e o valor correspondente a compra será automaticamente estornado na fatura (se pago com cartão) ou disponibilizado um cupom de desconto para utilizar em nova compra.
* Atente-se no ato do cadastro e preencha todas as informações corretamente, seus dados são de extrema importância para nós.
CRITÉRIOS DE REPROVAÇÃO
Ocorre reprovação do produto, caso:
- Seja identificado ausência de defeito: após a análise do produto caso não constatado o dano apontado pelo consumidor ou indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.
- Estar acompanhada de todos os seus acessórios (serve para bolsas e calçados).
- Não efetuamos trocar de peça promocional
POSSO TROCAR NA LOJA FISICA?
Pode sim!
-Desde que não seja peça promocional
-Esteja com etiqueta fixada, não contenha indícios de uso, danos ou lavagem.
-Esteja dentro do prazo de 15 dias corridos contando a partir da data de recebimento.
-É necessário também apresentar a fatura do pedido (que é enviada junto com as peças) ou e-mail que contenha data da compra.
REEMBOLSO DE VALOR PAGO
O valor pago pelo produto e o frete (caso haja a cobrança) serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra, desde que sejam seguidas as condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional;
- No caso de pagamento com Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno o comprovante é encaminhado via e-mail.
- No caso de pagamento com Boleto Bancário: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente titular da compra, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis.
-Na opção DEVOLUÇÃO, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. O prazo de realização de estornos é de 7 dias ÚTEIS. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso poderá levar uma a duas faturas para constar, a partir da data de solicitação de estorno. Caso ocorra algum problema, será necessário entrar em contato com a administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
AVARIA OU EXTRAVIO DE PRODUTOS
- Caso observe que o produto ou a embalagem possui indícios de violação ou danificado por qualquer motivo durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
- Acompanhe o código de rastreio do seu pedido, ele é encaminhado para o e-mail cadastrado após a postagem do produto. Caso identifique demora no recebimento entre em contato conosco.
